Emailing není závod v posílání newsletterů a rozhodně nevyhrává ten, kdo jich pošle nejvíc. Zabodujete i se zlomkem zákazníků, jen když je budete znát a připravíte jim pečlivě emaily na míru. To je segmentace.
Rozšiřujte svou databázi jen o prověřené kontakty a rozdělujte je do skupin podle určitých kritérií, které jsou pro vás užitečné. Ty můžete mezi sebou i kombinovat. Pro představu třeba segment žen, které preferují určitou značku oblečení, ale už dlouho u vás nenakoupily.
Kritéria jsou v podstatě dvě:
| KDO jsou vaši zákazníci | JAK se chovají |
|---|---|
| Kontakty rozdělené podle pohlaví, věku, pozice ve firmě, lokalit nebo třeba povolání | Kontakty rozdělené podle toho, kolik u vás utrácejí, jak často, jaké produkty je zajímají apod. |
Tím, že připravíte newsletter na míru určité skupině maximalizujeme jejich zájem. A svůj profit. Jinými slovy, segmentace vám pomůže.
zvýšit množství otevřených emailů
snížit počet odhlášených kontaktů z databáze
zvýšit proklikovost z newsletteru na web nebo e-shop
zvýšit konverzní poměr
rozšiřte formulář, kterým sbíráte na webu kontakty
rozešlete prosbu o doplnění údajů
propojte web/e-shop s mailingovým nástrojem a sbírejte zákazníky podle jejich chování (opuštěný košík, návštěva konkrétních stránek)
Zpovídání vám půjde o to líp, když slíbíte nějaký bonus za odměnu - slevu, dobrou radu, zajímavý návod, nebo alespoň závazek lepší akční nabídky.
Můžete začít pomaloučku polehoučku. Zjistěte jména a příjmení svých adresátů. Když budete znát jméno, budete znát i pohlaví. Voilá první segment je na světě!
Začít ale můžete i s pouhými emailovými adresami. Většina moderních mailingových nástrojů (např. Mailchimp) vám dovolí segmentovat kontakty na základě jejich aktivity. Například podle toho:
kolik otevřeli newsletterů za určité období a kolik z nich proklikli
jak dlouho je máte v databázi
z jakých emailových účtů newslettery otevírají (outlook, gmail…)
z jakých zařízení emaily otevírají (pc, mobil, iphone, android..) atd.
Například když víte, že někteří zákazníci vaše emaily nečtou, můžete jim zaslat reaktivační kampaň (s lákavou slevou na další nákup). Zákazníci, kteří zareagují, zařaďte mezi aktivní. Ostatní z databáze odstraňte a ušetřete za zbytečně rozeslané emaily.
Příklad tvorby nového segmentu podle chování. Odešleme reaktivační kampaň na všechny zákazníky, kteří neotevřeli žádný z posledních 5 newsletterů.
Jakkoliv se zdá segmentace náročná, většinou je s ní práce hlavně na začátku. Emailingový nástroj propojíte se svým webem nebo e-shopem a nastavíte vhodné segmenty. Sběr kontaktů i rozesílka některých emailů už pak může probíhat automaticky.
Záleží samozřejmě na vaší strategii. A to je ta hravější část. Stejně jako personalizace. Na tu se zaměříme v dalším díle.
Milena Šofrová
Copywriterka
Kdyby mi někdo řekl, že mě jednou bude živit psaní, asi bych si poklepala na čelo. Sny se ale plní a já už jsem textařem víc než 7 let. Píšu pro plastické chirurgy, prodejce army vybavení i pekaře. Díky eBRÁNĚ se dostanu k různým oborům a textům. Vytvářím newslettery, články, rozhovory i detaily produktů a právě tu pestrost mám na práci nejradši. Mezitím jsem si vyzkoušela i roli vedoucího nebo projektového manažera, ale to není nic pro mě. Raději se zdokonaluju jako copywriter.
