Petr nám představil svůj projekt, v rámci kterého s jeho týmem vyvíjeli aplikaci. Postup rozdělil do tří fázi, které se mu osvědčily a během přednášky je představil.
Tato fáze slouží k vymezení styčných oblastí projektu.
Lidé začínají definicí problémů. Úskalím se může stát, že rozsáhlá firma usiluje o příliš velké množství dat.
Definice cílů je důležitým krokem pro získávání nápadů od klientů. Současně vytváří prostor pro komunikování a validaci chystaných záměrů.
Čím širší veřejnost vstupuje do fáze definice, tím rozdílnější a propracovanější řešení bude nutné rozvíjet. (Produktoví manažeři dávají feedback na produkty, zákazníci se svěřují s očekáváními a interní tým přichází s nápady.)
Ta se osvědčila při transformaci na seškrtání bodů z první fáze. Také si vytyčila za cíl ponechání focusu pouze na zákazníky, které považovali za důležitější. Samotný průběh testování probíhal tak, že byly uživatelům předkládány jednotlivé fragmenty aplikace a bez návodů. Byl jim ponechán pouze prostor pro testování a zpětnou vazbu, kde Petr zdůraznil důležitost vynechání „palcování“ ve prospěch psané formy hodnocení. Záměr byl prostý. Neřešit, zda se věc líbí nebo ne. Ale z jakého důvodu se daná věc líbí. Vznikla tak řada podnětů, které lze označit jako kritické a nutné k řešení, což posunulo celou aplikaci kupředu.
Tato fáze se zaměřila na otázky typu:
➥ Jak budou uživatelé skutečně aplikaci používat?
➥ Jak navrhované úpravy zapadají do konceptu projektu?
➥ Budou lidé vědět, jak s aplikací pracovat?
Výstupem prezentace byly neočekávané pozitivní zážitky z testování. Uživatelé přicházeli s vlastními inovativními řešeními na využití nástrojů. A to tím, že původní záměr aplikace lidé využívají zcela jinak. Zdánlivé selhání designera se tak může stát výhrou celé firmy. Protože se tak nabízí nové segmenty a cílové skupiny pro používání vašeho produktu.
Jules představil své zkušenosti z vývoje na plánovacím nástroji Doodle. Potvrdil, že projekt bez cíle je jako loď bez přístavu, která bloudí po moři. Možným řešením je předem si stanovit, jaké cíle budete změnou sledovat:
Pro stanovení cíle pomáhá lehká poučka: „Zaměřte se na to, kde je hodnota a přínos. Neřešte detaily, protože hodnota vyhrává!“
Celkově vyplynulo, že minimum postřehů k rozvoji pochází od samotných produktových manažerů. Vývoj je většunou dílem celé firmy. Roste tím přidaná hodnota produktu, protože každý k němu přistupuje z jiného úhlu.
Honza byl ve své přednášce velmi otevřený a popsal nám, jak se z designérovy noční můry může stát projekt, který bude milovat.
I přestože se pohybuje v prostředí korporátu Oracle, který si bedlivě střeží interní informace, podělil se o zkušenosti plné neúspěchů i nešťastných nápadů u projektů, kde působil na úrovni vedoucího týmu. Tento tým byl podřízený větší vývojářské projektové skupině.
Tento bod mě osobně potěšil. Velmi hezky v něm rozvedl parafrázování Scotta Berkuna („Politics is people“). Zmínil, že korporát není sprosté slovo, ale vyžaduje trochu specifický přístup při řešení nových situací a zavádění inovací. Jakákoliv činnost totiž musí být "politicky zdůvodněna" a musí projít přes velké množství lidí.
Situaci vyřeší, pokud si stanovíte:
Petr uzavřel blok přednášek svými zkušenostmi z vývoje trial verze nástroje pro B2B segment. Seznámil nás s problémem, který nastal spuštěním. Jelikož se firma zaměřovala hlavně na rozvoj plné verze produktu, vyžadovala situace velmi specifický přístup.
Časem se ukázalo, že ve firmě nebyl nikdo, kdo by dokázal přesněji definovat, co by měla trial verze obsahovat. Vyvstaly tak otázky jako:
Specifikem B2B segmentu je zcela odlišné prostředí pro vývoj (oproti B2C). Nákupní proces u velkých firem se často potýká s limitujícími faktory v podobě legislativních procesů. Opakování nákupního procesu může trvat i půl roku. Za tu dobu se může změnit zodpovědná osoba za nákup i poměry ve firmě. Zároveň pracujete s malým vzorkem lidí. Tím pádem můžete zapomenout na populární A/B testování i 15vteřinové testy.
Díky těmto aspektům vznikl samostatný tým pracovníků, který se specializuje pouze na trial. Pracovníci tak měli neomezený prostor k rozvoji. Dále měli možnost přizvat specialisty z celé firmy na konzultace řešení s odpovědností pouze vůči vedení firmy, s kterým si pravidelně validovali své výstupy.
Doporučujeme YouTube kanál konference, kde najdete přednášky z předchozích ročníků:
Ladislav Chyba
Specialista online marketingu
Láďa se orientuje striktně na výkon a označuje se jako tlumočník mezi běžnou veřejností a IT světem. Jeho výsledky mluví za vše. S klienty pracuje v rozličných produktových odvětvích od kosmetiky po filharmonie. Výsledkem je rychlé pronikání do podstaty jednotlivých projektů bez ohledu na sortiment či službu. V roce 2009 se podrobněji seznámil s metodami online marketingu a projektového řízení. Své znalosti od této doby prohlubuje a aplikuje kdykoliv je to jen možné.
